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          國家公務員考試

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          2020遼寧國考面試備考:奔馳女車主維權事件背后反思

          2019-07-22 11:00:23 公務員考試網 http://www.huatu.com/ 文章來源:遼寧華圖

            遼寧華圖_遼寧國家公務員考試網為您提供2020年國家公務員考試行面試備考:奔馳女車主維權事件背后反思。更多國家公務員招聘信息敬請關注遼寧華圖國家公務員招 聘頻道(http://www.bee54.com/guojia/)或者關注遼寧華圖微信公眾號 (syhuatu), 遼寧華圖咨詢電話:400-024-1113。

            一位女車主于3月份購買一臺奔馳CLS300,隨后發現該運動轎車有漏油現象,車主在與4S店溝通的過程中,并沒有獲取一個明確的解決方案。結果就出現了網絡上流傳的視頻,一位奔馳女車主坐在發動機蓋維權。

            【模擬題】

            奔馳車主坐在發動機蓋哭訴維權的視頻在網絡上流傳之后,迅速引起了輿論風波,對于此事,請你談談你的看法。

            【測評要素】

            政府認知能力

            【參考解析】

            出現這種情況的原因,顯而易見是因為通過正常的渠道沒有辦法得到快速的解決,只有通過這樣另類維權才會得到廣大媒體,群眾的關注。在買賣雙方,消費者一直處于弱勢一方,一旦出現產品質量問題,找到賣家說理,大部分情況會遇到各種搪塞,說到三包一定會提及有利于自身方面,而有利于消費者方面的往往會被忽略。普通消費者法律意識淡薄,法律知識薄弱,經銷商當然選擇能不賠就不賠,能不換就不換,能少賠就少賠。

            從事件本身來說,如果監管部門和消費者協會能夠及時出面,介入到調查當中事情怎樣解決早就會有方法。而正如女車主所言,到事情發生時,永遠找不到相關部門。想要解決這類事件,要從源頭抓起。

            第一,就是交易的誠信。交易雙方良好的誠信是交易的基礎,也是后面持續往來的基石。交易前雙方信息的不對等,很容易就造成后續矛盾、問題的突破口。

            第二,就是權利的保障。消費者的權益是需要得到充分保障的,不管是對于產品的全面信息了解的權利,還是對于自身應享受服務的了解等,只有消費者的各項權利得到尊重和保障后,消費者才會更放心的消費!

            第三,良好的售后機制。作為企業,建立良好的意見反饋機制、維權響應機制是作為優秀企業必須具備的,讓維權者的訴求得到公正、公平、高效的處理、維護市場環境的良好生態。

            企業只有依法依規保障消費者權利,積極回應消費者的合理訴求,這才是企業的經營之道。

           

            以上這些就是老師為大家分享的國家公務員考試面試備考:奔馳女車主維權事件背后反思,希望大家認真領會加強練習, 期待大家大家 繼續關注同類話題的學習!

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